RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

RETURKRAV För att vara berättigad till en retur måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du måste också ha kvittot eller köpbekräftelsen.

För att initiera en retur, kontakta oss på info@veloure.se. Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur du returnerar din produkt. Returer som skickas tillbaka utan att först ha begärts accepteras inte.

SKADOR OCH PROBLEM Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, så att vi kan rätta till felet.

UNDANTAG FRÅN RETURER Vissa produkter kan inte returneras, inklusive:

Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)

Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personligt anpassade varor)

Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Rea-artiklar eller presentkort

Kontakta oss om du har frågor om en viss produkt och dess returpolicy.

BYTEN Vi erbjuder byten. Om du vill byta en vara, returnera den först enligt våra returkrav. När vi har godkänt returen kan du välja en ny vara, eller så kan vi skicka en ersättningsprodukt om det är tillämpligt. Kontakta oss för att hantera ditt byte smidigt.

ÅNGERFRIST PÅ 14 DAGAR INOM EU Om du handlar inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan särskild anledning. Produkten måste vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpbekräftelsen.

ÅTERBETALNINGAR När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns genomförs återbetalningen automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kreditkortsföretaget behandlar återbetalningen och den syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@veloure.se.

Vi accepterar returer för både defekta och icke-defekta produkter inom den angivna returperioden för att säkerställa en smidig och trygg köpupplevelse.